Відмова від покупки, обмін і повернення коштів

Порядок відмови від придбаного спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» та інші норми, що регулюють дистанційну торгівлю.

Внутрішні правила магазину не звужують гарантій, наданих законом: якщо якийсь пункт нижче виявиться суворішим за норму, застосовується норма.

Контактні відомості, що надходять разом зі зверненням, магазин обробляє за Законом України «Про захист персональних даних» і використовує лише для розгляду конкретної заявки.

На відмову від товару належної якості відводиться чотирнадцять календарних днів. Відлік стартує наступного дня після того, як ви забрали посилку у відділенні.

Дефект, помічений пізніше, розглядається окремо — тут працює не строк на відмову, а норми про неналежну якість.

Щоб звернення задовольнили, потрібне одночасне виконання кількох умов:

• чотирнадцятиденний строк не вичерпано;
• вміст упаковки не використовувався навіть частково;
• захисна плівка та контроль першого відкриття лишилися цілими;
• коробка, вкладки й інструкція на місці та без пошкоджень;
• наліпки, серійні позначки й термін придатності читаються;
• ви можете підтвердити покупку накладною, чеком або номером замовлення.

• упаковку добавки розкрито, а захисний шар зірвано;
• частину вмісту вже вжито;
• товар втратив вигляд через умови зберігання після отримання;
• вичерпано термін придатності, вказаний на упаковці;
• ідеться про позицію, яку закон відносить до таких, що обміну не підлягають.

Виявили зім'яту коробку, розлитий вміст чи невідповідність замовленому — не забирайте посилку мовчки. Попросіть працівника відділення скласти акт і зробіть кілька знімків прямо на місці.

Далі на вибір: заміна на таку саму позицію, доукомплектування відправлення або повне повернення сплаченої суми. Витрати на зворотне пересилання в цьому разі несе магазин.

• перша реакція підтримки на звернення — до двох робочих днів;
• огляд повернутої посилки після її надходження — до трьох робочих днів;
• ухвалення рішення щодо вимоги — у строк, відведений законом;
• переказ коштів після погодження — від п'яти до десяти робочих днів.

Банк може додати ще кілька днів на зарахування — цей етап уже поза контролем магазину.

Сума повертається тим самим шляхом, яким надходила: оплату карткою скасовують на ту саму картку, а післяплату переказують на банківські реквізити, які ви назвете.

Повертається вартість самого товару. Витрати на первинну доставку компенсуються лише тоді, коли причина повернення виникла з вини магазину.

Негативне рішення можливе, якщо огляд показав використання вмісту, пошкодження з вини отримувача, відсутність частини комплекту або сплив чотирнадцятиденного строку без поважної причини.

Відмову ми пояснюємо письмово, з посиланням на конкретний пункт цих правил або норму закону. Якщо ви з нею не згодні, залишається право звернутися до органів захисту прав споживачів чи до суду.